Жизненный цикл изменения

Идея

Возникла мысль что-то изменить.
Задаемся вопросами: в чем смысл этой идеи? Какую проблему клиента или компании она решает? Можно ли её наблюдать и насколько она значима?
На этом этапе не обсуждаем реализацию, концентрируемся только на сути идеи.

Ожидания

Формулируем изменения и определяем ожидания от них.

• На что именно повлияет изменение? Как мы будем фиксировать его результаты? Какие положительные и отрицательные последствия оно может вызвать?
• На чем основаны наши ожидания? Насколько мы уверены, что изменение сработает так, как задумано?
• Что конкретно будет меняться и сколько это будет стоить? Все ли компоненты изменений необходимы для достижения результата? Что можно исключить?
• После ответа на все вопросы — актуально ли это изменение?

Если да, то формулируем, как будем проверять результаты после реализации.

Реализация

Подробно описываем, что именно мы меняем, и приступаем к реализации.
Это может включать разработку программного кода, финансирование, создание инструкций, подготовку рекламных материалов и другие действия. Весь спектр доступен.

Проверка

Сравниваем ожидания с реальностью.
Для этого может быть проведен пилот на части бизнеса, A/B-тестирование или когортный анализ пост-фактум. Главная цель — определить, насколько ожидания совпадают с реальными результатами.

Удовлетворяют ли нас результаты? Или требуется еще одна итерация изменений? Возможно, изначальная идея оказалась не столь перспективной, как казалось.

Применение

Распространяем реальные результаты на всю систему.
Ошибки могут возникнуть, но уверенность в решении уже высокая. Цикл изменений завершен — переходим к новому этапу.